Un reclamo es cualquier expresión de disconformidad con los servicios de Microtec por parte de un cliente con una relación comercial existente.

Cuando se interpone un reclamo, Microtec determina si lo comunicado por el cliente se origina a partir de una falla en el Sistema de Gestión de Calidad o si tiene un impacto negativo sobre la relación comercial. De ser así, el reclamo se escala a queja y se abre una investigación.

El canal oficial para interponer un reclamo es servicioalcliente@labmicrotec.com. Nuestro sistema es monitoreado constantemente para asegurar la integridad de la información y la imparcialidad de quien procese el reclamo.

Según el procedimiento de Mejora Continua, cuando el reclamo es escalado a queja, se somete a una investigación para determinar la causa raíz. Una vez identificada, se proponen acciones correctivas y posteriormente se verifica la eficacia de dichas acciones. Al cliente se le comunica una vez cerradas las acciones implementadas y en las etapas que sea pertinente según la naturaleza de la queja.

Los tiempos para procesar una queja varían según su complejidad pero suelen investigarse y corregirse en entre 8 y 30 días calendario.

Microtec es un laboratorio con actividades acreditadas bajo la Norma ISO 17025 en su versión vigente. Como parte de los requerimientos normativos y compromiso con la excelencia, se establecen los procesos de Servicio al Cliente y de Mejora Continua para garantizar el tratamiento de la queja, investigación e implementación de mejoras en el Sistema de Gestión de la Calidad.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros al +506 4108 0000 para asesorarse con nuestro departamento de Calidad y determinar el mejor canal para procesar su reporte.